Les campagnes de téléprospection sont déterminantes dans la réussite commerciale d’une entreprise, cependant, faut-il encore qu’elles soient correctement élaborées.
Il est important que les objectifs et la cible soient définis en amont pour diffuser un message clair et toucher des prospects à fort potentiel. La marque pourra ensuite les convertir en clients puis ambassadeurs au fil du temps.
De la prospection à la fidélisation
La téléprospection n’est pas qu’une question de quantités d’appels, la qualité prime également. Cela se traduit par la formation complète de téléconseillers car une bonne connaissance de l’entreprise, de ses valeurs et de ses produits et services sera déterminante dans la réussite d’une campagne.
Euro CRM est par exemple un partenaire de choix pour mettre en place une campagne de prospection commerciale. Ces équipes formées et qualifiées pourront vous aider à analyser les potentiels prospects, en les qualifiant, en identifiant leurs profils, afin de créer des argumentaires efficaces pour déclencher des prises de contact.
La téléprospection doit suivre certaines règles, et notamment la construction du discours commercial. Ce dernier doit être positif, basé sur un ensemble de questions débouchant sur des réponses affirmatives de la part de l’interlocuteur et démontré que l’entreprise répond à ses besoins. La marque doit mettre l’accent sur la différenciation sans juger la concurrence et sur la valeur ajoutée qu’elle peut apporter au prospect.
L’utilisation d’un outil CRM est essentielle dans le cadre d’une campagne de téléprospection. Il permet entre autres, de rassembler l’ensemble des informations concernant les clients et prospects, de les segmenter et ainsi de personnaliser l’approche commerciale de la marque.
On passe alors d’une campagne de prospection classique, gérée par des téléconseillers à des stratégies marketing opérées par des commerciaux qui vont être en mesure de mieux qualifier les prospects et ainsi, façonner leurs discours pour être au plus proches de leurs attentes.
